Nepsites zien er nauwelijks anders uit dan echte webshops. Nep-berichten zijn bijna niet te onderscheiden van officiële communicatie. En de druk om snel te kopen wordt steeds groter. Karoline Bliemegger, financieel expert bij Klarna, legt uit waar je op moet letten — en wat je kunt doen als het toch misgaat.

Je ziet steeds meer berichten over nep-webshops en online fraude. Hoe groot is het probleem eigenlijk?

"Groter dan de meeste mensen denken, en het groeit snel. In 2024 ontving de politie 45.000 aangiftes van internetoplichting, waarvan meer dan 20.000 over webwinkelfraude. En het werkelijke aantal ligt waarschijnlijk nog veel hoger, omdat veel mensen geen aangifte doen. Het grote verschil met een paar jaar geleden is hoe professioneel en geloofwaardig nepsites inmiddels kunnen ogen. Ze maken gebruik van bekende merknamen, logo’s, nepkeurmerken en andere signalen die consumenten normaal juist vertrouwen. De Consumentenbond waarschuwt dan ook dat nepshops steeds overtuigender kunnen overkomen."

Waar let jij zelf op als je twijfelt aan een webshop?

"Ik begin bij mijn gevoel. Als iets niet klopt, klopt het meestal ook niet. Een goedkoop ogend design, productfoto's die er gestolen uitzien, geen echte contactgegevens — dat zijn signalen. Maar het snelste wat je kunt doen is de winkelnaam plus 'oplichting' of 'nep' googelen voordat je iets bestelt. Dertig seconden, en het kan je veel ellende besparen. Let ook op de URL: staat er een extra letter in de merknaam, of eindigt de site op iets ongewoons? Dat is een duidelijk waarschuwingssignaal. En als de enige betaalmogelijkheid een directe overboeking is, zou ik meteen afhaken."

Wanneer moet een aanbieding je argwanend maken?

"Als iets 60 of 70 procent goedkoper is dan normaal, en het is geen uitverkoop of Black Friday, moet je je afvragen: hoe kan dat? Zeker bij populaire producten als elektronica of designermerken. Oplichters zetten extreme kortingen bewust in om druk te creëren en je oordeelsvermogen te vertroebelen. Countdown-timers en 'nog maar 1 exemplaar beschikbaar'-berichten doen precies hetzelfde. Mijn advies: adem even in, vergelijk de prijs op een paar andere sites, en bedenk dat een goed aanbod altijd realistisch moet blijven. Als het te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat bijna altijd ook."

Je betaalmethode kiezen klinkt als een technisch detail, maar het maakt blijkbaar veel uit?

"Het is misschien wel de belangrijkste keuze die je maakt bij een online aankoop, omdat het bepaalt wat er gebeurt als er iets misgaat. Bij een directe overboeking heb je doorgaans veel minder mogelijkheden om je geld terug te krijgen als er sprake blijkt van fraude. Betaal je via een dienst die aankoopbescherming biedt, dan heb je een vangnet. Je kunt de betaling aanvechten, een terugboeking aanvragen, of een dispute openen. Dat is het concrete verschil.
​​
​Wij zien dat consumenten zich hier steeds bewuster van worden — en terecht. Uit ons eigen onderzoek blijkt dat 47% van de Nederlandse consumenten aangeeft dat veilige betaalopties het meest bijdragen aan hun vertrouwen bij online winkelen. Dat is niet toevallig het hoogste percentage van alle factoren die we onderzochten."

Hoe weet je of een bericht echt van een bedrijf komt, of van een oplichter die zich voordoet als dat bedrijf?

"Dat is een vorm van fraude die steeds moeilijker te herkennen is. Oplichters sturen berichten die er precies uitzien als officiële communicatie van een bank, betaaldienst of webshop.
​​
​Wat ik echt aanraad: vertrouw nooit blindelings op een bericht dat je ontvangt, hoe echt het er ook uitziet. Klik niet zomaar op links en geef nooit wachtwoorden of betaalgegevens via een e-mail of sms.
​​
​Bij Klarna hebben we hier iets op gevonden: de Klarna Inbox. Alle officiële communicatie die wij sturen — e-mails, sms-berichten, pushnotificaties en zelfs brieven — staat nu ook in de beveiligde Klarna-app. Staat een bericht niet in je inbox? Dan komt het niet van ons. Dat geeft mensen een simpele manier om zelf te checken wat echt is — zonder te hoeven vertrouwen op hoe een bericht eruitziet."

En als het toch misgaat — wat doe je dan als eerste?

"Maak jezelf geen verwijten. Het overkomt meer mensen dan je denkt, en de methoden worden steeds geraffineerder. Maar je moet snel handelen. Neem direct contact op met je betaaldienst om de betaling aan te vechten. Als je via Klarna hebt betaald, open dan een dispute in de app — onze aankoopbescherming is precies voor dit soort situaties gemaakt. Documenteer alles wat je kunt: screenshots van de website, bestellingsbevestigingen, berichten. Doe aangifte bij de politie. En als je een account hebt aangemaakt op die site: verander direct je wachtwoorden. Je persoonlijke gegevens kunnen zijn buitgemaakt."

Over Karoline Bliemegger

Karoline Bliemegger is financieel expert bij Klarna, de digitale bank en aanbieder van flexibele betaaloplossingen. Ze deelt regelmatig inzichten over consumentengedrag, online veiligheid en slim omgaan met geld. Klarna is beschikbaar voor interview of toelichting.

Aanvullende informatie voor media

Voor aanvullende vragen, interviewverzoeken of meer context, neem contact op via onderstaande gegevens.

^{Over Klarna}

^{Klarna is een wereldwijde digitale bank en aanbieder van flexibele betaaloplossingen. Met meer dan 118 miljoen actieve Klarna-gebruikers wereldwijd en 3,4 miljoen transacties per dag stelt Klarna’s AI-gedreven betaal- en commercenetwerk mensen in staat slimmer te betalen, met als missie overal en voor alles beschikbaar te zijn. Consumenten kunnen met Klarna online, in de winkel en via Apple Pay en Google Pay betalen. Meer dan één miljoen retailers vertrouwen op Klarna’s innovatieve oplossingen om groei en loyaliteit te stimuleren, waaronder Uber, H&M, Saks, Sephora, Macy’s, Ikea, Expedia Group, Nike en Airbnb. Klarna is genoteerd aan de New York Stock Exchange (NYSE: KLAR). Ga voor meer informatie naar Klarna.com.}